Pagamentos Seguros
Processados por gateways certificados com criptografia TLS.
Campanhas Verificadas
Todas as campanhas passam por análise antes de serem publicadas.
Repasse Ágil
Valores confirmados são repassados rapidamente ao beneficiário.
1. Quem Somos
O Mãos Que Acolhem é uma iniciativa dedicada a conectar doadores a pessoas e causas que precisam de apoio financeiro. Operamos por meio de campanhas digitais de arrecadação, com foco em saúde, educação, emergências sociais e apoio a animais.
Nossa missão é viabilizar doações de forma simples, segura e rastreável, garantindo que cada real arrecadado chegue à destinação correta.
2. Como Funcionam as Campanhas
Cada campanha publicada em nossa plataforma passa pelas seguintes etapas:
- Cadastro: o responsável pela campanha registra os dados da causa, define uma meta financeira e um prazo.
- Análise: nossa equipe verifica a autenticidade das informações e a viabilidade da campanha antes da publicação.
- Publicação: aprovada, a campanha é disponibilizada publicamente para doações.
- Arrecadação: os valores são processados por gateways de pagamento parceiros (PIX). Cada doação gera um comprovante de transação.
- Repasse: após confirmação do pagamento, os recursos são repassados ao responsável pela campanha, deduzida a taxa operacional quando aplicável.
- Prestação de contas: o responsável pela campanha se compromete a informar como os recursos foram utilizados.
3. Destino das Doações
As doações realizadas são destinadas integralmente às campanhas indicadas pelo doador. A plataforma pode reter uma taxa operacional para cobrir custos de infraestrutura, processamento de pagamentos e manutenção do serviço. Essa taxa, quando aplicável, é sempre informada antes da confirmação da doação.
O Mãos Que Acolhem não retém valores de doações para fins próprios além das taxas operacionais declaradas.
4. Nossos Compromissos com Você
Clareza sobre taxas: toda taxa cobrada é informada previamente e de forma destacada.
Segurança dos dados: seus dados pessoais e financeiros são tratados com máxima proteção, conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD.
Comunicação honesta: não exageramos resultados nem prometemos o que não podemos garantir.
Prevenção à fraude: monitoramos continuamente as campanhas para identificar e coibir irregularidades.
Responsabilidade legal: operamos em conformidade com a legislação brasileira, incluindo LGPD, CDC e regulações financeiras.
Canal de denúncias: qualquer irregularidade pode ser reportada diretamente à nossa equipe para investigação.
5. Parceiros e Integrações
Para o funcionamento da plataforma, utilizamos serviços de terceiros confiáveis:
- Gateways de pagamento: Nebula Payment e Duttyfy, para processamento seguro de transações PIX.
- Análise e marketing: Facebook Pixel (Meta) e UTMify, para mensuração do alcance de campanhas de divulgação.
- Infraestrutura: servidores hospedados com padrão de segurança adequado e monitoramento contínuo.
A seleção de parceiros é criteriosa, priorizando empresas com práticas reconhecidas de segurança e conformidade legal.
6. Prevenção a Lavagem de Dinheiro
Seguimos as diretrizes do Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) e da Lei nº 9.613/1998. Doações com origem suspeita são bloqueadas e reportadas às autoridades competentes. Solicitamos CPF dos doadores para cumprimento dessas obrigações legais.
7. Como Denunciar uma Irregularidade
Se você suspeitar que uma campanha é fraudulenta ou que há uso irregular de recursos arrecadados, entre em contato imediatamente pelo e-mail de contato disponível na página principal. Investigaremos todos os casos com seriedade e tomaremos as providências cabíveis, incluindo suspensão da campanha e acionamento das autoridades se necessário.
8. Contato
Para dúvidas, sugestões ou denúncias relacionadas à transparência da Plataforma, utilize o canal de contato disponível em nossa página inicial. Nosso time responde em até 3 (três) dias úteis.